FAQ - Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen:

• Muss ich Mailpro™ installieren?
  Nein, Mailpro™ ist rein onlinebasiert, auf Ihrem Computer wird nichts installiert. Sie können Mailpro ™ unabhängig von Ihrem Betriebssystem - ob Windows, Mac oder Linux - benutzen.
• Was brauche ich, um Mailpro ™ nutzen zu können?
  Sie brauchen eine Internetverbindung und einen Browser (Firefox, Internet Explorer, Safari, Google Chrome...).
• Kann ich selber meinen Newsletter erstellen?
  Ihnen stehen ungefähr 300 Neslettervorlagen und über 20 Layouts zur Verfügung, um professionelle Newsletter zu erstellen. Sie können auch das Emailing Blog besuchen um Empfehlungen zu Erstellung, Versand, Häufigkeit und besten Verfahrensweisen beim Mailen zu bekommen.
• Welche Arten von Benutzerkonten bieten Sie an und wie funktionieren sie?
  Es gibt zwei verschiedene Arten von Benutzerkonten:
  
  Kundenkonto
  Dieses Konto funktioniert wie ein Prepaid-Tarif. Sie können Kreditpunkte kaufen, ein Kreditpunkt entspricht einer Mail, die an eine Person verschickt wird. Sobald die verfügbaren Kreditpunkte aufgebraucht sind, müssen Sie zum weiteren Mailversand Kreditpunkte nachkaufen.
  
  Abo-Konto
  Sie zahlen für ein Jahr. Das Abo beinhaltet eine gewisse Anzahl von monatlichen Kreditpunkten (1 Kreditpunkt = 1 Mail an einen Empfänger). Unverbrauchte Kreditpunkte werden nicht auf den nächsten Monat übertragen.
  
  Beide Kontenarten bieten Ihnen zugang zu allen Funktionen von Mailpro™, ein Adressbuch mit unbeschränkter Zahl von Anträgen, Statistiken zur Mailzustellung, geöffneten Mails und Klicks, Verwaltung von Doppeleinträgen und ungültigen Adressen, und vieles mehr!
• Bieten Sie eine Demoversion an?
  Ja, Sie können Mailpro ™ kostenlos mit 100 Kreditpunkten ausprobieren. Dieses kostenlose Benutzerkonto enthält Mailpro ™-Werbung in Ihren Mails. Die Werbung wird entfernt, sobald Sie Kreditpunkte nachkaufen. Die 100 Kreditpunkte entsprechen 100 versendeten Mails (1 Kreditpunkt 0 1 versendete Mail).
• Ist Mailpro™ mit allen Browsern kompatibel?
  Ja, aber wir empfehlen Mozilla Firefox, welches zum heutigen Zeitpunkt keine bekannten Bugs aufweist und für die Arbeit mit Webanwendungen sehr gut geeignet ist. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr Browser die neueste Version hat.
  Falls Sie ein Bug finden, können Sie uns in einer Mail darüber mitteilen.
• Gibt es einen Browser, der besser als andere geeignet ist?
  Ja, wir empfehlen Mozilla Firefox, welches für Webanwendungen optimiert, schnell und sicher ist. Auf dem Mac raten wir dazu, den Standardbrowser (Safari) zu verwenden.

Fragen zur Newslettererstellung:

• Kann ich Mails, die mit Mailpro™ versendet werden, anpassen?
  Es ist möglich, bis zu 25 anpassbare Felder zusätzlich zur Mailadresse zu importieren (Beispiel Report). Die Werte dieser Felder können in den Betreff oder im Text der Mitteilungen übernommen werden.
  
  Schreiben Sie dazu einfach $fieldX$, wobei X die Nummer des Feldes beschreibt. Zum Beispiel kann "field2" den Vornamen enthalten, somit können Sie die Mails mit einer personalisierten Ansprache an den Empfänger versehen.
  
  Schreiben Sie dazu in der Mail
  "Hallo $field2$"
  Jeder wird die Mail mit einem Namen bekommen, also beispielsweise "Hallo John".
• Kann ich Bilder in die Newsletter integrieren?
  Sie können unkompliziert Bilder ins Newsletter hinzufügen (satnadrdmäßig ist ein grafischer HTML-Editor eingestellt). Alles was mithilfe von HTML in eine Mail eingefügt werden kann ist in Mailpro ™ möglich.
• Müssen die Bilder, die für die Integration in Newsletter verwendet werden, auf Ihrer Seite oder auf der eigenen Seite gehostet werden?
  Beides ist möglich, Sie können Bilder bei Mailpro ™ hosten (Sie fügen sie mithilfe unseres Publisher-Tools hinzu) oder auf der eigenen Webseite (dann wird ein Link der Form http://... gebraucht).
• Kann ich ein PDF-Dokument bei der Erstellung des Newsletters importieren?
  Ja, Sie können eine PDF-Datei auf unseren Server laden und einen Link dazu in die Newsletter einfügen. Die Empfänger können dann auf diesen Link (in Text- oder Bildform) klicken, um das PDF zu öffnen. Aus Gründen der Dateigröße werden die PDF-Dokumente nicht direkt an die Mails angehängt.
• Ich kann die Farbe meiner Links nicht verändern, ist das normal?
  Nein. Um die Farbe der Links zu ändern, müssen Sie den Text entsprechend färben, bevor Sie es zu einem Link machen.
• Ich will den Link zur Abbestellung bearbeiten oder entfernen.
  Aus rechtlichen Gründen können Sie diesen Link nicht bearbeiten, verändern oder entfernen.
• Wie kann ich sicherstellen, dass meine Mails nicht sofort im Spamordner landen?
  Einfach ausgedrückt gibt es drei Filterarten. Ein Filter, der die IP-Adresse des Absenders (SMTP-Server) überprüft wird unsere Mails garantiert nicht als Spam einordnen, da die von uns verwendeten IPs hochwertig sind und ständigt geprüft werden. Die zweite Filterart sortiert nach Domainnamen; Sie können nach dem Versand des ersten Newsletters in den nicht zugestellten Mails sehen, ob Ihre Domain geblockt ist. Sollte es der Fall sein, können Sie sich an uns wenden und wir werden einen anderen Domainnamen vorschlagen. Die dritte Filterart reagiert auf den Inhalt der Mails. Es ist zu empfehlen, keine spamlastigen Wörter wie "Kostenlos", "Angebot", "Rabatt" zu verwenden und nicht allzu viele Wörter fett oder in einer anderen Schriftart zu führen.

Fragen zur Verwaltung von Adressbüchern:

• Kann ich meine Mailadressen in Mailpro ™ importieren?
  Ja, Sie können Adressen im CSV-Format importieren. Das ist ein universelles Dateiformat, welches von vielen Anwendungen verwendet werden kann: Auf Mac OS sind es beispielweise Excel™ oder Entourage, für Windows sind es Excel™, Access™, Outlook™, SQL Server™, für Linux - Open Office, Star Office usw. Sie können die Adressdaten auch mit Copy&Paste aus Excel, Word oder einer anderen Datenbank importieren, aber falls eine hoe Zahl an Adressen importiert werden soll empfehlen wir CSV.
• Ist es möglich, als Absenderadresse Gmail, Hotmail, Yahoo oder andere Freemail-Adressen zu verwenden?
  Falls Sie ein kostenloses Mailkonto zum Verschicken Ihrer Newsletter verwenden kann diese Adresse vom Betreiber gesperrt werden, falls zu viele Mails ungültig sind (nicht zugestellt werden können). Offensichtlich können Sie, falls Ihr Benutzerkonto gesperrt wird, keine Antwortmails verwalten, beispielweise Bestellungen.
  Aus diesem Grund empfiehlt Mailpro™, eine Mailadresse von einer Domain zu verwenden, die Ihnen gehört. Dadurch kann ein solches Problem verhindert werden.
• Ich möchte auf der Webseite ein Abonnierungs-/Abbestellungsformular hinzufügen und es mit den Mailpro™-Adressbüchern verknüpfen, ist das möglich?
  Ja, wir bieten Beispielcode an, um ein Abonnierungs-/Abbestellungsformular zu erstellen und es direkt mit Ihrem Mailpro™-Benutzerkonto zu verknüpfen. Dieser Code ist in Mailpro™ unter "Konfiguration" (im Webmasterbereich) verfügbar.
• Ich möchte meinen Abonnenten die Möglichkeit geben, den Newsletter automatisch abzubestellen. Ist das möglich?
  Ja, Mailpro™ fügt am Ende der Mail automatisch einen Abbestellungslink hinzu. Das hat auch rechtliche Gründe.
• Warum werden nicht alle Adressen importiert, wenn ich Adressen in ein Mailpro™-Adressbuch importiere?
  Doppelt geführte Adressen werden automatisch erkannt, außerdem wird überprüft, ob die Mail nicht in der Liste der Abbestellungen vorhanden ist oder als nicht erreichbar markiert wurde. Dadurch kann sich die Anzahl der Adressen, die wirklich dem Adressbuch hinzugefügt wurden, von der Anzahl der ursprünglich importierten Adressen unterscheiden.
• Wie kann ich meine Kontakte aus einer OpenOffice-Tabelle importieren?
  Ganz einfach: Wählen Sie beim Speichern der OpenOffice-Datei das CSV-Format aus. Bei der Registrierung (beim ersten Mal) erscheint ein Dialogfeld für die Optionen der CSV-Datei. Wählen Sie ";" (Strichpunkt) als Feldabgrenzung aus. Löschen Sie den Eintrag von "Textabgrenzung" oder lassen Sie es leer.
• Werden doppelt geführte Adressen innerhalb eines Adressbuches oder zwischen allen Adressbüchern verwaltet?
  Doppelt geführte Adressen werden nur innerhalb eines Adressbuchs erkannt. Dieselbe Adresse kann also in zwei verschiedenen Adressbüchern auftauchen, aber nicht zweimal in demselben Adressbuch. (Beispiel Report)
• Werden die "Badmails" (nicht erreichbare Mailadressen) automatisch aus dem Adressbuch gelöscht oder muss ich sie manuell löschen?
  Die nicht erreichbaren Adressen werden automatisch aus dem Adressbuch gelöscht und auf eine spezielle Badmail-Liste gesetzt. Die Löschung kann wenige Minuten bis spätestens 5 Stunden nach dem Mailversand passieren.
• Falls der Empfänger einen überfüllten Posteingang hat, wird die Adresse als Badmail (nicht erreichbar) gewertet?
  Nein, der Fehlercode "SMTP 5.2.2 (mailbox full)" wird von Mailpro™ nicht als Badmail gewertet.

Fragen zum Kauf:

• Kann ich meine alten Rechnungen abrufen?
  Ja, in der Registerkarte "Senden" können Sie alle Rechnungen einsehen, die seit Ihrer Anmeldung im System angefallen sind. Sie können diese herunterladen oder drucken.
• Falls ich ein Abonnement habe und meinen monatlichen Mailumfang im Laufe eines Jahres erhöhen möchte, sollte ich ein weiteres Abo abschließen oder einfach die Tarifklasse erhöhen?
  Sie können problemlos im Laufe eines Jahres das Abo aufwerten. Die übrigbleibenden Monate der alten Tarifklasse werden direkt verrechnet und Sie können das neue Abo online bezahlen. Sie können auch zusätzliche Kreditpunkte kaufen, ohne den Tarif zu erhöhen, sie werden bis zum Monatsende gültig sein. Unsere Lösungen sind dazu gedacht, sich zu entwickeln.
• Werden nicht genutzte monatliche Kreditpunkte auf den nächsten Monat übertragen?
  Die monatlichen Kreditpunkte verfallen am Ende des Monats und werden nicht übertragen.

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